Técnicas de recepción y comunicación
29,00 €
OBJETIVOS DEL CURSO
– Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración.
– Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas.
– Reconocer los diferentes canales de comunicación.
– Conocer los manuales de procedimientos.
– Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica.
– Diferenciar la comunicación oral y no verbal.
– Describir las diferentes técnicas de comunicación oral.
– Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación.
– Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía.
– Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida.
– Registrar el control de entradas y salidas de visitas.
– Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas.
– Aprender a gestionar incidencias básicas.
– Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso.
– Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica.
– Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor.
– Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor.
– Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas.
– Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos.
– Identificar los canales de transmisión.
– Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir.
– Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales.
– Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos.
– Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería.
– Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.
Description
ÍNDICE
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1 Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública 1.1 Tipología de las organizaciones por 1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial 1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización 1.4 Flujos de comunicación 1.5 Canales de comunicación – tipos y características 1.6 La administración pública – su estructura organizativa y funcional 1.7 Técnicas de trabajo en grupo 1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa 1.9 Normativa vigente en materia de 2 Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas 3 Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas 4 Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas 5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales 6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica |
Additional information
| Horas | 60 HORAS |
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| Objetivos del curso | Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración. |
