OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
29,00 €
OBJETIVOS DEL CURSO
– Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente.
– Distinguir los diferentes perfiles de clientes.
– Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
– Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente.
– Aprender las características de la venta no presencial.
– Conocer las principales funciones del departamento comercial.
– Identificar el procedimiento de la comunicación comercial.
– Identificar los perfiles de los clientes.
– Conocer los canales de venta y su relación con los clientes.
– Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
– Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente.
– Conocer los tipos de venta telefónica.
– Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.
– Conocer los documentos comerciales de las operaciones de compra-venta y su correcta cumplimentación.
– Aprender a calcular el importe de las operaciones de compra venta.
– Aprender cómo seleccionar proveedores para nuestra empresa.
– Aprender a cotejar documentación comercial.
– Aprender la tramitación de las incidencias producidas en las operaciones de compra-venta.
– Conocer los aspectos básicos de la Ley Mercantil.
– Conocer los aspectos básicos de la Legislación Fiscal.
– Conocer la Legislación básica sobre el IVA.
– Conocer los diferentes tipos de existencias de la empresa.
– Aprender el proceso de recepción y almacenamiento de materiales.
– Diferenciar los sistemas de control de existencias.
– Conocer la diferencia entre envase, embalaje, empaque y etiquetado.
– Aprender a utilizar una aplicación informática para la gestión de clientes y proveedores.
– Aprender a registrar en programas informáticos información sobre clientes, proveedores, artículos y agentes.
– Tramitar documentos administrativos a través de la aplicación informática sobre los clientes y proveedores.
– Generar documentación y archivos de información sobre el almacén de la empresa.
– Aprender a generar a través de una aplicación informática los documentos de una transacción comercial: presupuesto, pedido, albarán y facturas entre otros.
– Saber relacionar una aplicación informática de facturación con una aplicación informática de contabilidad.
– Conocer las posibilidades de las aplicaciones informáticas para la gestión de los servicios post-venta de la empresa, desde la recolección de información, la gestión de quejas y reclamaciones a las acciones de fidelización de los clientes.
– Aprender la importancia de las copias de seguridad de los datos de la empresa y aprender a que posibilidades nos ofrece las aplicaciones informáticas para realizarlas.
– Obtener datos de los datos introducidos en aplicaciones informáticas tales como, informes, formularios, estadísticas, etc.
Description
ÍNDICE
| Atención al cliente en el proceso comercial1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa 1.1 El departamento comercial 1.2 Procedimiento de comunicación comercial 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente – satisfacción del cliente 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente 2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 4 Tramitación en los servicios postventa Gestión administrativa del proceso comercial 1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional 2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa 3 Gestión de stocks e inventarios Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para |
Additional information
| Horas | 60 HORAS |
|---|---|
| Objetivos del curso | Conocer las funciones del departamento comercial. |
